Kundtjänst

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du all information om produkter, pris, fakturering och leveransadress.

Om du hittar något fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart via e-post till info@kebnecase.se.

Vi har alltid gratis frakt inom Norden. Till andra länder läggs en fraktavgift till din beställning i enlighet med fraktbolagets tariffer. Vi använder Postpac, DHL och PostNord som partners inom logistik. Paketen levereras normalt med post direkt till dig eller till närmsta ServicePoint. När ditt paket är tillgängligt för avhämtning (om det skickas som ServicePoint) får du ett SMS-meddelande.

Våra normala leveranstider är 1-3 dagar (om du inte har gjort en beställning med egen logotyp/signatur, då kan det vara upp till 14 dagar).

Om förseningar i leveransen skulle inträffa (utan att vi meddelar dig om längre leveranstider), vänligen kontakta oss på info@kebnecase.se.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. För paket som inte hämtas ut debiteras ni för närvarande med en avgift på 190 kr + faktiska fraktkostnader. Varor som levereras som postpaket till postens leveransplats meddelas via SMS till din mobil och lagerhålls i max två veckor (14 dagar). Brev som inte kan lämnas i din brevlåda levereras till närmaste postställe och meddelas också via SMS. Varor som ingen vill kännas vid returneras till oss.

Alla priser i butiken anges i SEK och inkluderar 25% moms.

Vi förbehåller oss rätten till prisförändringar orsakade av leverantörsprisförändringar, felutskrifter i prislistan och övriga prisfel på grund av felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

När du köper varor i vår webbutik har du som kund en lagstadgad 14-dagars ångerrätt som gäller från det att du har mottagit en artikel som du har beställt.

När du använder din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar köpet. Meddelandet ska skickas till oss på info@kebnecase.se. Ditt meddelande måste innehålla ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och de varor som returen gäller måste vara mycket tydliga.

Du ska returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom lagstadgat 14 dagar efter avbokningen.

Du är ansvarig för returfrakten, leveransen och tillståndet för produkterna vid retur. Produkterna bör därför levereras väl förpackade och i originalförpackning.

I återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen jämfört med det ursprungliga värdet på produkten för begagnad eller skadad produkt.

Vi inspekterar och kontrollerar alla produkter innan vi skickar dem till dig. Om produkten trots det vara skadat eller levereras felaktigt, åtar vi oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att avhjälpa felet utan kostnad.

Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt artikel.

Klagomålet ska skickas omedelbart efter att felet upptäckts.

Eventuella fel och fel ska alltid rapporteras till info@kebnecase.se där du anger ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om vi ​​inte korrigerar felet eller levererar en liknande produkt, ersätter vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagar. Vi hanterar returfrakt för godkända klagomål.

Vi förbehåller oss rätten att avslå ett klagomål om det visar sig att produkten inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För klagomål följer vi riktlinjer från Statens klagomål, se arn.se.

Om du inte är nöjd med ditt köp, kommer du att få tillbaka pengarna (exklusive returfrakten) efter att vi har mottagit produkten i retur.

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå från produkten.

Vi tar inget ansvar för förseningar/fel på grund av omständigheter som ligger utanför företagets makt (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikt, brand, krig, regeringsbeslut, minskad eller icke leverans från leverantören.

Vidare tas inget ansvar för förändringar av produkter / produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Vi förbehåller oss rätten till eventuella tryckfel (felutskrifter) på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende eftersom en viss färgskillnad kan uppstå beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid vårt bästa för att exponera produkterna så exakt som möjligt.

Enligt lagen om elektronisk information måste besökare på en webbplats för informationsändamål få information om att cookies används. Informationen i cookien kan användas för att spåra en användares surfning. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär ska sparas på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare att automatiskt neka cookies. Mer information finns på Posten och Telestyrelsens webbplats.

Genom att handla med Kebnecase (märke av Novsel AB) godkänner du vår policy för dataskydd och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din personliga integritet och samlar inte in mer information än nödvändigt för att behandla din beställning.

Vi säljer eller skickar aldrig din information till en tredje part utan rättslig grund.

Kebnecase ansvarar för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat till oss som kund. Din personliga information behandlas av oss för att kunna hantera din beställning såväl som de tider då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen till dina individuella behov.

Nedan följer en sammanfattning av hur vi, i enlighet med Data Protection Regulation (GDPR), lagrar och behandlar dina uppgifter.

Vad är en personlig information?
En personlig information är all information som direkt eller indirekt kan tillskrivas en fysisk person.

Vilken information lagrar vi?
För att hantera din beställning och svara på frågor relaterade till din beställning (kundservice) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och inköpshistorik.

Din information lagras så länge vi har en rättslig grund för att behandla din information, till exempel för att uppfylla avtalet mellan oss eller för att uppfylla en juridisk skyldighet enligt till exempel bokföringslagen.

Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas din personliga information för att slutföra avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick görs med ditt medgivande.

Vilken information delas och för vilket syfte?
Vi samarbetar med Klarna och vissa delar av din information skickas till Klarna när du handlar hos oss. Detta är för att både oss och det klara ska kunna utföra och hantera ditt köp, hantera tvister och även för att förhindra bedrägeri. För personuppgifter som delas med Klarna gäller Klarnas integritetspolicy.

Betalningsleverantör
Vid köp delas information med vår betalningsleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer.
Om du väljer att betala med faktura sparas också personnummer hos betalningsleverantören. Informationen lagras för att genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. Betalningsleverantörerna (betaltjänster) som vi använder är Klarna.

Fraktbolag
För att leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolagen.

Det som delas med fraktbolagen är förnamn, efternamn och adressinformation för leverans.
E-postadress och / eller mobilnummer kan också delas med rederiet för meddelande.
De fraktbolag som vi samarbetar med är: Postpac och DHL.

Nyhetsbrev
Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas ditt förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevleverantör. Detta är för att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden för marknadsföringsändamål.

Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information tillgänglig om dig hos oss. Extrakt levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rätt till korrigering
Du har rätt att be oss om att uppdatera felaktig information eller komplettera information som är felaktig.

Rätten att bli bortglömd
Du kan när som helst begära radering av den information du tänker.
Det finns få undantag från rätten att radera, till exempel om det måste behållas för att vi ska uppfylla en juridisk skyldighet (till exempel enligt redovisningslagen).

Ansvarig för dataskydd
Kebnecase (märke av Novsel AB) ansvarar för lagring och behandling av personuppgifter i webbshoppen och ser till att reglerna följs.

Så här skyddar vi din personliga information
Vi använder industristandarder som SSL / TLS och envägs hashalgoritmer för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.

Om en tvist inte kan lösas i överenskommelse med företagets kundservice och kunden kan du som kund kontakta Allmänna klagomålen, se arn.se. För invånare i ett annat EU-land än Sverige kan klagomål lämnas in online via Europeiska kommissionens tvistlösningsplattform, se här.

I händelse av tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande organ för tvistlösning.

Tvister om tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och rätt.